Презентация продуктов BIZZUP

О нас
Интеграция МИС
Автоматические уведомления
Кейс внедрения
Контроль качества
Аналитика
Услуги внедрения
Платежи

2025

Автоматизация работы клиники

сайт

телеграм-бот

bizzup.ru

Почему нас выбирают?

BIZZUP официальный
интегратор

и золотой
партнер
Битрикс24

Специализируемся
только на медицинских
проектах

100+

Являемся разработчиками более 20 решений для медицины

Цифровая экосистема BIZZUP

Разработали уникальное решение
для управления клиниками

CRM система. Работает на Битрикс24

Готовые интеграции
МИС и CRM Битрикс24

Битрикс 24 обеспечивает полную синхронизацию данных с любой интегрируемой МИС

Нам доверяют
крупные клиники

Клиника

РНЦХ им. акад.
Б.В. Петровского

Клиника

Клиника 100med

Стоматология

Сеть стоматологий
Президент

Клиника

Клиника Новая медицина

Стоматология

Стоматология ABC

Сформировали собственную цифровую экосистему Медицина.Ready

Погружаемся в каждый процесс и налаживаем все системы коммуникаций в одно окно

Отлично понимаем
проблемы клиник

Большая база аналитики

300+

По нашим исследованиям:

40%

Заявок с сайта
и соц. сетей остаются не обработанными

45%

Не имеют возможности записи онлайн через сайт или соцсети

10%

Респондентов перезванивают, если связь оборвалась

87%

Респондентов не смогли дозвониться до клиники с первого раза

10%

Используют онлайн-чат и только 40% из них отвечают через него

30%

Не перезванивают по пропущенным звонкам

Основные задачи,
которые хотят решить
клиники при помощи CRM

02

Отслеживать планы лечения

03

Кратно увеличить количество записанных пациентов

04

Организовать работу с повторными приёмами и дополнительными продажами

05

Повысить процент доходимости пациентов до приёма

06

Снизить отток пациентов, собирать обратную связь и работать с ней

07

Повысить производительность работы колл-центра и администраторов

08

Получать наглядные отчеты об эффективности работы клиники, колл-центра, врачей, рекламных каналов

Исключить потери обращений

01

Что такое интеграция
МИС и CRM?

Это уникальный сервис на рынке медицины

На основе опыта и наблюдений, в более чем 100 клиниках, разработано, отлажено и откалибровано решение для медицинских центров и стоматологий

Решение на базе Б24 – лидера на рынке CRM в России

Одно-и-двусторонний обмен данными о пациенте, приёме, оказанных услугах и их стоимости

Возможность выбора облачной версии, не требующей содержания серверов, либо коробочной

Возможность контроля всего пути клиента на каждом этапе работы с ним

Возможность интеграции с сервисами

Автоматизация процессов - исключает человеческий фактор

Возможность гибкой сегментации пациентов для стимулирования продаж

Аналитика по воронке от первичного обращения пациента до повторных приемов с учетом набора и стоимости услуг

Мы не передаём персональные данные особой категории (статус оператора персональных данных, зарегистрированный в Роскомнадзоре, Б24 соответствует 152 ФЗ)

Общение в одном окне

Подключаем к Битрикс24:

Эффективность колл-центра:

Главное преимущество в работе с Б24 – это простота для работы администраторов и колл-центра, а так же контроль над этими функциями со стороны руководителя

01

Все обращения со всех источников видно в одном окне

02

Наглядно понятно, какие обращения не обработаны и ждут реакции

03

Видно все пропущенные звонки

04

Все чаты с пациентами ведутся прямо из CRM

05

Работа без дублирования операций

06

Текстовое подтверждение приёма на завтра

Полная информация
о пациенте и записях на прием

В карточке звонка видим всю информацию о пациенте, в том числе открытые записи на приём. Используем оператора связи UIS как основу

Маршрутизация диалогов и звонков. Статистика по операторам.

Лёгкий доступ к истории звонков и сообщений в хронологической последовательности

Наглядная статистика по администраторам поможет регулировать нагрузку на каждого из них

Записи разговоров и история текстовых диалогов позволяет контролировать работу администраторов и колл-центра

Автоматизированное распределение обращений по филиалам, свободным операторам

Автоматические уведомления
пациентам

Уведомления по сценариям WhatsApp + Telegram

Заказать систему

Перейти в WhatsApp

Статистика отправки уведомлений

Данные представлены за последние 3 месяца

Отправлено

359 403

Доставлено

355 231

Прочитано

337 280

Отреагировали

117 242

Создание и изменение
времени записи

УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ

В календаре клиента и в CRM системе клиники создается запись о создании и изменении

Подтверждение приёма

Перед каждым приёмом проводится проверка активности клиента. В мессенджере приходит сообщение с вариантами ответа.

При нажатии кнопки в сообщении сделка в Б24 меняет статус на Подтвердил прием или Отмена/перенос. Для некоторых МИС информация о подтверждении может передаваться в МИС

Работаем над доходимостью пациентов до приёма и разгружаем администраторов и колл-центр в 2 раза

Автоматические подтверждения не требуют участия администратора, информация сразу передается в Б24

Если пациент не подтвердил приём, то администратору автоматически встаёт задача ему позвонить.

От 64 до 92% приемов подтверждаются текстом

Администратор видит, какие пациенты подтвердили приём, а какие хотят его перенести

Пациент автоматически переносится в соответствующую стадию воронки, в зависимости от ответа в сообщении
с подтверждением приёма

Статистика подтверждения приёмов

Данные представлены за последние 3 месяца

Статистика

100%

114 367

Доставлено всего

73%

83 136

Отреагировали

64%

3%

6%

73 208

Подтверждено

2 846

Перенос

7 082

Отмена

Напоминание о записи с кнопкой построения маршрута

Автоматическая отправка уведомлений о записи со ссылкой в Яндекс.Навигатор. С таким автоматическим уведомлением пациенту будет намного проще найти клинику, и не забыть о приёме

Сбор обратной связи

Автоматические уведомления для оценки качества обслуживания:

Используется 3 варианта оценки

Довольным клиентам предлагаем оставить отзыв о клинике на отзовике (ссылку прикрепляем).

В случае негативной обратной связи, автоматически отправляем пациенту форму, для возможности высказаться о проблеме.

НЕГАТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Руководителю также приходит уведомление, что получена негативная оценка обслуживания от пациента

Статистика сбора обратной связи

Данные представлены за последние 3 месяца

58 026

Прочитано

32 767

Отреагировали

4.5

NPS

Статистика

79%

20%

1%

25 722

Позитив

6 677

Норма

368

Негатив

Предоставляем отчет об отправке сообщений по филиалам и датам

Отчет актуален в любое время на момент формирования отчета

В результате внедрения
автоматических уведомлений
получаем:

Увеличение количества записей на повторный приём

В 2 раза разгружаем исходящий поток колл-центра

Увеличение доходимости пациента до приёма

Увеличение количества отзывов

Стоматологическая клиника Династия

Наш успешный кейс внедрения

До внедрения

Долгая реакция администраторов на заявки с сайта и соц.сетей (до 3 суток)

Большое количество пропущенных обращений

МИС и CRM работают разрозненно

Ручное дублирование информации в системах

Обращения не разделены по филиалам

После внедрения

Автоматический обмен данными из МИС в CRM, исключили ручное дублирование

Учитываются все обращения, скорость ответа до 10 мин

Производительность колл-центра выросла в 3 раза

Увеличилось количество отзывов

Все входящие обращения автоматически сортируются по филиалам

«Внедрили в 2021 году решение Meдицина.Ready и интегрировали МИС 1С:Медицина. Стоматологическая клиника с CRM Б24.»

Александр Максименко

совладелец клиники «Династия»

ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ

В 2022 году рост 41%, прибыль 68%, при этом маркетинг минус 13% и доля его 2% от оборота всего

ДОХОДИМОСТЬ КЛИЕНТОВ

Доходимость выросла с 73 до 79% за счет системы напоминания
и подтверждения записи

ПРОПУЩЕННЫЕ ЗВОНКИ

В 2022 году рост 41%, прибыль 68%, при этом маркетинг минус 13% и доля его 2% от оборота всего

ОТЗЫВЫ

Количество отзывов на google выросло с 12 до 120 за 5 месяцев

КОЛЛ-ЦЕНТР

Колл-центр принимает и обрабатывает 10 000 звонков в месяц

Настройка автоматической системы контроля качества
с помощью ИИ на основе речевой аналитики

КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА

Контроль качества позволяет:

Автоматически квалифицировать лиды

Автоматически оценивать навыки сотрудников разрешать конфликты

Автоматически выявлять проблемные звонки

Автоматически квалифицировать операторов/администраторов

Автоматически анализировать причины обращений и эмоции клиента

Точность распознавания текста

Точность распознавания эмоций

Время расшифровки звонка

Сквозная аналитика

Настраиваем на стороне Б24 и CoMagic в рамках пакета

Б24 даёт информацию достаточную для руководителя без детализации

Видно весь путь пациента от обращения до момента оплаты

CoMagic даёт детальную информацию: ключевые слова и рекламные кампании

Подробные отчеты

СМОТРЕТЬ ОТЧЕТЫ

BI-аналитикаи/или BI-API

СМОТРЕТЬ АНАЛИТИКУ

Управленческая операционная отчетность

Сегментация и рассылки

CRM-маркетинг

Сегментация
данных:

Выполнение рассылок
по этим сегментам:

По забытым пациентам

По обратившимся, но не записавшимся

По тем, кто записался, но не дошел

Необходима повторная запись

WA

Задачи колл-центру

Авто добавление в рекламные аудитории (ВК, яндекс)

Мы даем современные простые инструменты клиникам для выстраивания высокоуровнего сервиса для своих пациентов

НАША МИССИЯ

Наши сертификаты

Выступаем на медицинских конференциях и вебинарах

Обучение персонала
для простого ввода
системы в эксплуатацию

ОБУЧЕНИЕ

1 ЭТАП

Сдача технической части выполненных работ. Демонстрация работы.

2 ЭТАП

Обучение сотрудников. Обучаем операторов и администраторов работе с телефонией и чатами, работе с карточками и статусами лидов. Продолжительность 2 часа. Предоставляем видеоролики с обучением.

3 ЭТАП

Обучение руководителей. Обучим руководителей формировать все необходимые отчеты и контролировать сотрудников с помощью CRM. Продолжительность 2 часа. Предоставляем видеоролики с обучением.

Для Вас есть готовая текстовая база знаний с подробным описанием, скриншотами и неограниченным доступом

Узнать больше

Дополнительные возможности

Любые устоявшиеся процессы, фантазии, пожелания и производственные необходимости, которые не предусмотрены в стандартных пакетах

Автоматизация коммуникаций

Воронка координатора лечения

Персонализация корпоративного портала

Дополнительные воронки продаж и учет госпитальных услуг

Дополнительные роботы и бизнес-процессы

Дополнительные рассылки

Ввод новых сотрудников

Корпоративная социальная сеть

Цепочка согласования счетов и документов

Всё это можно сделать дополнительно в рамках ТО

Что мы предлагаем?

ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ

Еженедельную проверку работы процессов

Постоянное развитие и обновление системы

Возможность кастомизации процессов под себя/свои задачи

Качественное и оперативное исправление возникающих поломок и сбоев в системе, благодаря пониманию всех внутренних процессов и настроек на стороне заказчика

Консультирование пользователей системы по всем вопросам

Тарифы на техническое обслуживание

БАЗОВЫЙ

Бесплатно в рамках продления тарифа

Текстовая поддержка пользователей через заявку в чат-боте без подключения технических специалистов к порталу Заказчика

СТАНДАРТ

15 000 р/мес

Обработка обращений в рабочие дни с 9:00 до 17:00 МСК времени

ПРО

50 000 р/мес

Все из БАЗОВОГО

Проверка подключения открытых линий (не более 5 линий)

ЭНТЕРПРАЙЗ

120 000 р/мес

Все из СТАНДАРТА

Общение с техподдержкой сервисов WAZZUP, UIS, Битрикс24 в рамках стандартного функционала

Поиск и разбор ошибок пользователей (до 1 часа в неделю)

Еженедельная оперативка с участием специалиста BIZZUP — 2 человеко-часа в неделю, до 2x оперативок

Все из тарифа ПРО

Персональный менеджер на проекте

Поддержка в мессенджерах: добавление сотрудника BIZZUP в групповой Telegram или WhatsApp-чат Заказчика

Еженедельные регламентные работы:

Расширенное время обработки обращений без выходных с 8:00 до 20:00 МСК времени

Проверка подключения форм на сайте (не более 5 форм)

Проверка подключения телефонных номеров к порталу (не более 5 номеров)

Округление работ до часа в большую сторону

Скидка на доработки 20% от базовой стоимости часа работ

Состав регламентных работ, предусмотренных пакетом СТАНДАРТ может корректироваться, но занимать объем не более 4x часов в месяц

Сокращенное время реакции на обращение (не более 30 минут)

Приоритетное исполнение платных доработок по проекту

Cкидка на доработки 20% от базовой стоимости часа работ

Скидка на доработки 20% от базовой стоимости часа работ

Поминутная тарификация платных доработок

Стоимость 1 часа работ

Сверх тарифа

4 000 руб. (считается поминутно)

Вне обслуживания/базовый

5 000 руб. (округляется до полного часа)

Начало месяца

Предоплата

В начале месяца оплачивается стоимость тарифа - это минимальный объем в рамках договора

Доплата

Оплата стоимости часов сверх тарифа

Стоимость и сроки
работ по внедрению

ПРАЙС

Услуги по внедрению

Расчет стоимости

Первый этап работ

Пакет «Быстрый старт»

89 900 руб.

Срок интеграции

от 30 до 90 дней

Доп. филиал

плюс 10% за каждый доп.филиал

Односторонняя интеграция Б24 и МИС (разработка или/и установка)

99 900 руб.

Срок интеграции

7/90 дней

Доп. филиал

плюс 5% за каждый доп.филиал

Односторонняя интеграция Б24 и 1С (разработка и установка)

119 900 руб.

Срок интеграции

90 дней

Доп. филиал

плюс 5% за каждый доп.филиал

Получение официального WhatsApp API (согласование компании с facebook*)

27 900 руб.

Срок интеграции

от 14 до 180 дней

В расчёте

на 1 номер

Второй этап работ

Пакет внедрения «Система уведомлений WA + Telegram»

99 900 руб.

Срок интеграции

30 дней

Доп. филиал

плюс 10% за каждый доп.филиал

Пакет настроек «Сквозная аналитика»

109 900 руб.

Срок интеграции

до 90 дней

Комментарий

подключение и тестирование

Пакет настроек «BI Аналитика»

149 900 руб.

Срок интеграции

10/90 дней

Комментарий

плюс 10% за каждый доп.филиал

Важно!

Сроки внедрения напрямую зависят
от скорости передачи заказчиком
необходимых данных!

Абонентские платежи

Не работаем с тарифами ниже профессионального; К порталу должны быть подключены все врачи/операторы/администраторы: если их кол-во превышает 100 чел, то подключаем тариф Энтерпрайз-250,500, 1000 и тд.

Программа для ЭВМ «1С-Битрикс». Лицензия «Профессиональный»

ЦЕНА, РУБ/МЕС.

13 990 руб.

ЦЕНА, РУБ/ГОД.

134 304 руб.

ЭКОНОМИЯ, РУБ/ГОД.

33 576 руб.

Ничего не работает без подписки на маркет

Сертификат «1С-Битрикс24.Маркет плюс» (подписка «Профессиональный»)

ЦЕНА, РУБ/МЕС.

7 188 руб.

ЦЕНА, РУБ/ГОД.