2024
Автоматизация работы клиники
сайт
телеграм-бот
Почему нас выбирают?
BIZZUP официальный
интегратор
и золотой
партнер
Битрикс24
Специализируемся
только на медицинских
проектах
100+
Являемся разработчиками
более 20 уникальных решений
Цифровая экосистема BIZZUP
Разработали уникальное решение
для управления клиниками
CRM система. Работает на Битрикс24
Готовые интеграции
МИС и CRM Битрикс24
Битрикс 24 обеспечивает полную синхронизацию данных с любой интегрируемой МИС
Нам доверяют
крупные клиники
Клиника
РНЦХ им. акад. Петровского Б.В.
Клиника
Клиника 100med
Стоматология
Сеть стоматологий
Президент
Клиника
Клиника Новая медицина
Стоматология
Стоматология ABC
Сформировали собственную цифровую экосистему Медицина.Ready
Погружаемся в каждый процесс и  налаживаем все системы коммуникаций в одно окно
Отлично понимаем
проблемы клиник
Большая база аналитики
300+
По нашим исследованиям:
40%
Заявок с сайта
и соц. сетей остаются не обработанными
45%
Не имеют возможности записи онлайн через сайт или соцсети
10%
Респондентов перезванивают, если связь оборвалась
87%
Респондентов не смогли дозвониться до клиники с первого раза
10%
Используют онлайн-чат и только 40% из них отвечают через него
30%
Не перезванивают по пропущенным звонкам
Основные задачи,
которые хотят решить
клиники при помощи CRM
02
Отслеживать планы лечения
03
Кратно увеличить количество записанных пациентов
04
Организовать работу с  повторными приёмами и  дополнительными продажами
05
Повысить процент доходимости пациентов до  приёма
06
Снизить отток пациентов, собирать обратную связь и  работать с ней
07
Повысить производительность работы колл-центра и  администраторов
08
Получать наглядные отчеты об  эффективности работы клиники, колл-центра, врачей, рекламных каналов
Исключить потери обращений
01
Что такое интеграция
МИС и CRM?
Это уникальный сервис на рынке медицины
На основе опыта и наблюдений, в более чем 100 клиниках, разработано, отлажено и откалибровано решение для медицинских центров и стоматологий
Решение на базе Б24 – лидера на рынке CRM в России
Одно-и-двусторонний обмен данными о пациенте, приёме, оказанных услугах и их стоимости
Возможность выбора облачной версии, не требующей содержания серверов, либо коробочной
Возможность контроля всего пути клиента на каждом этапе работы с ним
Возможность интеграции с сервисами
Автоматизация процессов - исключает человеческий фактор
Возможность гибкой сегментации пациентов для стимулирования продаж
Аналитика по воронке от первичного обращения пациента до повторных приемов с учетом набора и стоимости услуг
Мы не передаём персональные данные особой категории (статус оператора персональных данных, зарегистрированный в Роскомнадзоре, Б24 соответствует 152 ФЗ)
Общение в одном окне
Подключаем к Битрикс24:
Эффективность колл-центра:
Главное преимущество в работе с Б24 – это простота для работы администраторов и колл-центра, а так же контроль над этими функциями со стороны руководителя
01
Все обращения со всех источников видно в одном окне
02
Наглядно понятно, какие обращения не обработаны и ждут реакции
03
Видно все пропущенные звонки
04
Все чаты с пациентами ведутся прямо из CRM
05
Работа без дублирования операций
06
Текстовое подтверждение приёма на завтра
Полная информация
о пациенте и записях на прием
В карточке звонка видим всю информацию о пациенте, в том числе открытые записи на приём. Используем оператора связи UIS как основу
Маршрутизация диалогов и звонков. Статистика по операторам.
Лёгкий доступ к истории звонков и сообщений в хронологической последовательности
Наглядная статистика по администраторам поможет регулировать нагрузку на каждого из них
Записи разговоров и история текстовых диалогов позволяет контролировать работу администраторов и колл-центра
Автоматизированное распределение обращений по филиалам, свободным операторам
Автоматические уведомления
пациентам
Уведомления по сценариям WhatsApp + Telegram
Создание и изменение
времени записи
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ
В календаре клиента и в CRM системе клиники создается запись о создании и изменении
Подтверждение приёма
Перед каждым приёмом проводится проверка активности клиента. В мессенджере приходит сообщение с вариантами ответа.
Работаем над доходимостью пациентов до приёма и разгружаем администраторов и колл-центр в 2 раза
Автоматические подтверждения не требуют участия администратора, информация сразу передается в Б24
Если пациент не подтвердил приём, то администратору автоматически встаёт задача ему позвонить.
До 50% приемов подтверждаются текстом
Администратор видит, какие пациенты подтвердили приём, а какие хотят его перенести
Пациент автоматически переносится в соответствующую стадию воронки, в зависимости от ответа в сообщении
с подтверждением приёма
Напоминание о записи
с кнопкой построения маршрута
Автоматическая отправка уведомлений о записи со ссылкой в Яндекс.Навигатор. С таким автоматическим уведомлением пациенту будет намного проще найти клинику, и не забыть о приёме
Сбор обратной связи
Автоматические уведомления для оценки качества обслуживания:
Используется 3 варианта оценки
Довольным клиентам предлагаем оставить отзыв о клинике на отзовике (ссылку прикрепляем).
В случае негативной обратной связи, автоматически отправляем пациенту форму, для возможности высказаться о проблеме.
НЕГАТИВНАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Руководителю также приходит уведомление, что получена негативная оценка обслуживания от пациента
В результате внедрения
автоматических уведомлений
получаем:
Увеличение количества записей на повторный приём
В 2 раза разгружаем исходящий поток колл-центра
Увеличение доходимости пациента до приёма
Увеличение количества отзывов
Стоматологическая клиника Династия
Наш успешный кейс внедрения
До внедрения
Долгая реакция администраторов на заявки с сайта и соц.сетей (до 3 суток)
Большое количество пропущенных обращений
МИС и CRM работают разрозненно
Ручное дублирование информации в системах
Обращения не разделены по филиалам
После внедрения
Автоматический обмен данными из МИС в CRM, исключили ручное дублирование
Учитываются все обращения, скорость ответа до 10 мин
Производительность колл-центра выросла в 3 раза
Увеличилось количество отзывов
Все входящие обращения автоматически сортируются по филиалам
«Внедрили в 2021 году решение Meдицина.Ready и интегрировали МИС 1С:Медицина. Стоматологическая клиника с CRM Б24.»
Александр Максименко
совладелец клиники «Династия»
ОБЩИЕ ПОКАЗАТЕЛИ
В 2022 году рост 41%, прибыль 68%, при этом маркетинг минус 13% и доля его 2% от оборота всего
ДОХОДИМОСТЬ КЛИЕНТОВ
Доходимость выросла с 73 до 79% за счет системы напоминания
и подтверждения записи
ПРОПУЩЕННЫЕ ЗВОНКИ
В 2022 году рост 41%, прибыль 68%, при этом маркетинг минус 13% и доля его 2% от оборота всего
ОТЗЫВЫ
Количество отзывов на google выросло с 12 до 120 за 5 месяцев
КОЛЛ-ЦЕНТР
Колл-центр принимает и обрабатывает 10 000 звонков в месяц
Настройка автоматической системы контроля качества
с помощью ИИ на основе речевой аналитики
КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА
Контроль качества позволяет:
Автоматически квалифицировать лиды
Автоматически оценивать навыки сотрудников разрешать конфликты
Автоматически выявлять проблемные звонки
Автоматически квалифицировать операторов/администраторов
Автоматически анализировать причины обращений и эмоции клиента
Точность распознавания текста
Точность распознавания эмоций
Время расшифровки звонка
Сквозная аналитика
Настраиваем на стороне Б24 и CoMagic в рамках пакета
Б24 даёт информацию достаточную для руководителя без детализации
Видно весь путь пациента от обращения до момента оплаты
CoMagic даёт детальную информацию: ключевые слова и рекламные кампании
Подробные отчеты
BI-аналитикаи/или BI-API
Управленческая операционная отчетность
Сегментация и рассылки
CRM-маркетинг
Сегментация
данных:
Выполнение рассылок
по этим сегментам:
По забытым пациентам
По обратившимся, но не записавшимся
По тем, кто записался, но не дошел
Необходима повторная запись
WA
Telegram
Задачи колл-центру
Авто добавление в рекламные аудитории (ВК, яндекс)
Мы даем современные простые инструменты клиникам для выстраивания высокоуровнего сервиса для своих пациентов
НАША МИССИЯ
Наши сертификаты
Выступаем на медицинских конференциях и вебинарах
Обучение персонала
для простого ввода
системы в эксплуатацию
ОБУЧЕНИЕ
1 ЭТАП
Сдача технической части выполненных работ. Демонстрация работы.
2 ЭТАП
Обучение сотрудников. Обучаем операторов и администраторов работе с телефонией и чатами, работе с карточками и статусами лидов. Продолжительность 2 часа. Предоставляем видеоролики с обучением.
3 ЭТАП
Обучение руководителей. Обучим руководителей формировать все необходимые отчеты и контролировать сотрудников с помощью CRM. Продолжительность 2 часа. Предоставляем видеоролики с обучением.
Для Вас есть готовая текстовая база знаний с подробным описанием, скриншотами и неограниченным доступом
Дополнительные возможности
Любые устоявшиеся процессы, фантазии, пожелания и производственные необходимости, которые не предусмотрены в стандартных пакетах
Автоматизация коммуникаций
Воронка координатора лечения
Персонализация корпоративного портала
Дополнительные воронки продаж и учет госпитальных услуг
Дополнительные роботы и бизнес-процессы
Дополнительные рассылки
Ввод новых сотрудников
Корпоративная социальная сеть
Цепочка согласования счетов и документов
Всё это можно сделать дополнительно в рамках ТО
Что мы предлагаем?
ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ
Еженедельную проверку работы процессов
Постоянное развитие и обновление системы
Возможность кастомизации процессов под себя/свои задачи
Качественное и оперативное исправление возникающих поломок и сбоев в системе, благодаря пониманию всех внутренних процессов и настроек на стороне заказчика
Консультирование пользователей системы по всем вопросам
Стоимость ТО
4 часа работ (30 мин/неделю)
2 часа
Регламентные работы (проверка работы телефонии, проверка подключения форм сайта, проверка работы мессенджеров, обновление портала если коробка).
2 часа
Отводится на задачи заказчика
Стоимость 1 часа работ
В рамках обслуживания
3 200 руб. (считается поминутно)
Вне обслуживания
4 000 руб. (округляется до полного часа)
Начало месяца
Предоплата
В начале месяца оплачивается предоплата за 4 ч. работ - это минимальный объем в рамках договора
Перерасчет
В начале месяца за предыдущим осуществляется перерасчет, и в случае необходимости довыставляется
Стоимость и сроки
работ по внедрению
ПРАЙС
Услуги по внедрению
Расчет стоимости
Первый этап работ